Як викликати швидку з мобільного

Швидкий і коректний виклик екстреної допомоги зі смартфона напряму впливає на шанси виживання та якість подальшого лікування. В Україні базові канали звернення працюють цілодобово та безкоштовно, приймають дзвінки з мобільних і стаціонарних, у тому числі під час пікових навантажень мережі.

У матеріалі зібрано чіткі алгоритми дій, номери для стандартних і резервних випадків, правила розмови з диспетчером, можливості неголосового звернення та актуальні контакти для окремих областей.

Номер 103 з мобільного

Короткий номер 103 — офіційний канал екстреної медичної допомоги. Дзвінок безкоштовний з мобільних і стаціонарних по всій країні, набір — прямий, без кодів та префіксів. Лінія обслуговує дорослих і дітей, незалежно від місця реєстрації чи громадянства. Якщо під час пікових навантажень є затримка з’єднання, дочекайтеся відповіді або спробуйте повторний набір. Для довідок і консультацій у Києві діють окремі лінії.

• Дзвінок на 103 не тарифікується.
• Набір напряму з мобільного, без коду міста чи оператора.
• Виклики приймають для дорослих і дітей, без прив’язки до реєстрації.
• Довідкові та консультаційні лінії: 1503 і 1583.

Альтернативна лінія 112 з мобільного

112 — єдиний номер екстрених служб, що маршрутизує звернення до потрібної служби, зокрема до «швидкої». Служба розгорнута у макрорегіонах і стабільно приймає дзвінки, у тому числі коли місцева лінія перевантажена або недоступна. 112 доцільно використовувати як резервний канал, а також для спеціальних форматів зв’язку, описаних нижче.

Якщо не можете говорити або маєте порушення слуху чи мовлення, надішліть SMS на 112 і дочекайтеся посилання на відеовиклик. Спілкування відбувається з операторами, які володіють жестовою мовою.

Що продиктувати диспетчеру з мобільного

Подавайте інформацію стисло й точно. Спершу назвіть, хто телефонує і з якого номера. Далі — ПІБ, стать та вік пацієнта або орієнтовний вік, якщо це незнайома людина. Обов’язково продиктуйте точну адресу: населений пункт, вулицю, номер будинку й квартири, під’їзд, поверх, код домофона, як дістатися, орієнтири. Якщо подія поза адресою, опишіть місце, найкоротший шлях під’їзду й орієнтири на місцевості.

Опишіть скарги та симптоми, можливу причину стану, травму чи подію. Відповідайте на уточнювальні питання і виконуйте інструкції диспетчера під час очікування. Підготуйте доступ бригаді: відчиніть під’їзд або зустріньте «швидку» з вулиці, приберіть перешкоди, ізолюйте тварин. За можливості підготуйте документи пацієнта та медичні виписки.

• Хто телефонує і номер для зворотного зв’язку.
• ПІБ, стать, вік пацієнта або орієнтовний вік.
• Точна адреса, під’їзд, поверх, код домофона, орієнтири.
• Скарги, симптоми, ймовірна причина події чи травми.
• Виконання інструкцій диспетчера до приїзду бригади.
• Забезпечення доступу і підготовка документів пацієнта.

Коли дзвонити до швидкої з мобільного

Викликайте 103 негайно при раптових загрозливих станах. Офіційні правила визначають перелік симптомів і подій, що вимагають виїзду бригади. Якщо сумніваєтеся, телефонуйте — диспетчер допоможе оцінити ризики й зорієнтує щодо подальших дій.

• Втрата або порушення свідомості, судоми.
• Гострі розлади дихання, відсутність чи неефективне дихання.
• Раптовий біль у грудях або голові, різке погіршення самопочуття.
• Раптові порушення мовлення, зору, слабкість у кінцівках.
• Значні кровотечі, ознаки внутрішньої кровотечі.
• Гострий абдомінальний біль, гіпо- чи гіперглікемічна кома.
• Анафілактичні реакції, укуси змій і павуків.
• Тяжкі травми, нещасні випадки, надзвичайні події.
• Тепловий удар або небезпечна гіпотермія.
• Асфіксії всіх видів, утоплення, стороннє тіло в дихальних шляхах.
• Гострі психічні розлади з небезпечною поведінкою.

Неголосовий виклик з мобільного: SMS, відеозв’язок і жестова мова

Через 112 працює неголосовий виклик бригади: надішліть SMS на 112 або ініціюйте відеозв’язок за отриманим посиланням. На відеолінії чергують оператори, що володіють українською жестовою мовою. Система поетапно розгорнута у центральному та західному макрорегіонах, діють контакт-центри у Києві, Львові та Дніпрі, мережа покриття розширюється.

У Києві для людей із порушеннями слуху та мовлення додатково працюють SMS-номери 100-03 для абонентів Kyivstar і 096-561-39-77 для інших операторів, а також електронна пошта для звернень із зазначенням причини виклику, адреси та віку пацієнта. У листуванні вкажіть контактний номер телефону для зворотного зв’язку.

Для іноземців: англомовний диспетчер і доступність допомоги

Екстрена допомога надається незалежно від реєстрації чи громадянства, а під час дзвінка можливе з’єднання з англомовним диспетчером. Виклик здійснюється загальними номерами 103 або 112 зі смартфона.

Регіональні резервні контакти, якщо 103 недоступний

Під час збоїв у роботі 103 скористайтеся підтвердженими резервними номерами вашого регіону або месенджерами, де це передбачено. У повідомленнях завжди зазначайте причину виклику, ПІБ і вік пацієнта, точну адресу та контактний номер, за можливості — геолокацію.

• Київ. Резервні мобільні: 067-248-14-46, 067-248-14-39, 067-248-14-38, 067-248-14-36, 067-248-14-37, 067-248-14-35, 067-248-14-34, 067-248-14-03, 067-411-61-76. Для неголосових звернень — e-mail із причиною виклику, повною адресою, телефоном, ПІБ та віком пацієнта.
• Львів і область. Стаціонарні резервні: (032) 293-29-05, 293-29-12, 293-29-14, 293-29-16, 293-29-19, 293-29-25. Додатково доступні мобільні месенджери на номери, оприлюднені обласним центром ЕМД.
• Рівне і область. Стаціонарний резерв: 64-90-00. Мобільні резерви: 067-806-40-75, 066-244-15-20, 067-806-40-76, 066-244-14-70.
• Закарпаття. Для дзвінків і повідомлень у Viber, Telegram, WhatsApp, Signal використовуйте +380 50 432 44 07. У повідомленні вкажіть причину виклику, дані пацієнта, точну адресу та контакт, за можливості — геолокацію.
• Вінницька область. За збоїв лінії 103 телефонуйте на 112 або на мобільний регіонального центру +380 67 433 58 83.

Довідкові телефони для мобільних звернень у Києві

1503 — довідкова служба екстреної медичної допомоги. Тут можна дізнатися, куди доправили пацієнта та іншу службову інформацію після надання допомоги. Телефонуйте, коли потрібен статус виклику або маршрутизація пацієнта.

1583 — міська служба «Здоров’я» для консультацій щодо екстрених ситуацій і навігації по медичних маршрутах, якщо ви не впевнені, чи потрібна бригада.

Дії без мобільного зв’язку та під час відключень

Якщо немає змоги додзвонитися з мобільного, використовуйте офлайн-канали. Зверніться до найближчого пункту базування бригад ЕМД, чергових підрозділів поліції чи ДСНС, «Пунктів незламності» або до приймального відділення найближчої лікарні. Про потребу в «швидкій» повідомте будь-якій із служб — інформацію передадуть доступними каналами.

Спробуйте альтернативні засоби зв’язку: стаціонарний телефон, 112 як єдиний номер екстрених служб, а також резервні багатоканальні телефони регіональних центрів ЕМД чи номери у месенджерах, оприлюднені у вашій області.

• Перевірте зв’язок з іншого мобільного або оператора. За можливості зателефонуйте зі стаціонарного.
• Наберіть 112, а також 101 або 102 з проханням передати виклик бригаді ЕМД.
• Зверніться фізично до поліції, ДСНС, пункту базування ЕМД, «Пункту незламності» чи приймального відділення лікарні.

Що набирати спочатку зі смартфона: 103 чи 112

Для стандартного медичного виклику першочергово наберіть 103. Якщо лінія перевантажена або потрібен неголосовий канал, використайте 112, який маршрутизує звернення та підтримує SMS і відеозв’язок. Остаточний вибір залежить від доступності мережі й наявних у вашому регіоні резервних номерів.